Jika Anda mendapat masalah dengan layanan JNE entah itu masalah pengiriman atau yang lainnya dan ingin mengajukan keluhan lewat call center jne, maka berikut ini panduannya. Biasanya permasalahan yang sering terjadi adalah paket nyasar, paket tertukar atau bahkan paket tidak sampai-sampai. Semua itu bisa diselesaikan dengan menghubungi JNE lewat call centernya
Contents
Data Lengkap Call Center JNE yang Bisa Anda Hubungi
Ada beberapa nomor maupun akun sosial media yang memang disediakan JNE khusus untuk menampung keluhan. Data-data ini bisa Anda simpan untuk jaga-jaga apabila ada masalah dengan JNE nantinya. Berikut ini data lengkap call center dan sosial media JNE:
- Email: customercare@jne.co.id
- Telepon: (021) 2927 8888 (berbayar 1500/menit) layanan selama 24 jam
- Fax: (62-21) 567 1413
- Facebook: https://www.facebook.com/JNEPusat/ (JNE)
- Twitter: JNE Customer Care (@JNECare): https://twitter.com/JNECare?s=09
- Ask Joni di jne.co.id
- Datang langsung ke Kantor Cabang JNE terdekat.
Cara Komplain Ke JNE melalui Call Center JNE
Komplain melalui email
Cara menyampaikan keluhan melalui email sangatlah mudah. Pastikan Anda memiliki akun email terlebih dahulu. Pada saat menyampaikan keluhan, pastikan Anda menceritakannya sedetail mungkin. Pertama, pada badan email, Anda isi dengan nama Anda, nomor resi, nama pengirim dan nama penerima dan nomor telepon. Setelah itu barulah Anda menyampaikan hal yang ingin dikeluhkan.
Dalam penyampaian usahakan Anda sejelas mungkin dan jangan berbelit-belit. Jika permasalahannya berupa paket yang tidak sampai, maka tulislah perihal tersebut. Biasanya, email akan dibalas selam 1-3 jam. Email pertama tersebut biasanya merupakan pemberitahuan bahwa keluhan Anda akan dilaporkan kebagian investigasi dan akan diusut lebih lanjut.
Komplain dengan telepon
Menyampaikan keluhan dengan menelepon call center langsung bisa Anda jadikan pilihan ketika Anda ingin respon yang cepat. Apalagi jika pesanan Anda merupakan barang yang berharga sehingga ingin cepat-cepat diberikan kabar kapan barang tersebut sampai. Namun, menghubungi nomor telepon JNE butuh pulsa yang banyak. Jadi, sebaiknya Anda persiapkan terlebih dahulu.
Komplain menggunakan sosial media JNE
Seperti yang telah disebutkan di atas, JNE memiliki sejumlah sosial media yang digunakan untuk menampung keluhan customer. Facebook dan Twitter dinilai lebih aktif dalam menanggapi komplain. Jika Anda ingin komplain lewat sosial media Facebook, disarankan untuk tidak menulis keluhan di kolom komentar JNE. Sebaiknya Anda mengirim pesan langsung melalui fanpage JNE. Formatnya sama dengan ketika mengirim keluhan melalui email.
Jika ingin lebih responsif lagi, akun twitter JNE juga aktif dalam menanggapi keluhan para customer. Biasanya pelanggan menulis keluhan mereka di twitter kemudian me-mention akun twitter JNE care. Biasanya dalam waktu 1-4 jam, JNE akan membalas twitter Anda. Atau jika ingin lebih personal, Anda bisa DM langsung akun twitter JNE care dan katakan keluhan Anda.
Komplain menggunakan Ask Joni
Ask Joni adalah layanan JNE yang berada di laman website jne.co.id. Cara mengajukan keluhan ini juga sangat simple seperti yang lainnya. Berikut langkah-langkahnya.
- Buka halaman jne.co.id kemudian pilih menu Ask Joni.
- Setelah itu Anda akan diarahkan ke halaman yang menyediakan form untuk diisi. Isilah form tersebut.
- Pada bagian message, tulis keluhan Anda. Jika sudah klik send message.
Demikian cara yang bisa Anda terapkan untuk mengajukan keluhan di JNE dengan menghubungi call center. Pilih salah satu cara di atas, jika sepertinya tidak ada tanggapan maka Anda boleh mencoba satu persatu sampai mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda. Semoga informasi ini bermanfaat.
