Grab adalah layanan transportasi online yang menjadi favorit di Indonesia. Apalagi Grab sering mengadakan promo. Ada banyak layanan yang disediakan oleh perusahaan transportasi berbasis aplikasi ini, antara lain grabcar, grabbike, grab express, grabfood, grab taxi, grabhitch, dan lain-lain. Tetapi ada kalanya ketika menggunakan jasa Grab Anda mengalami kendala. Misalkan ada driver nakal yang tidak menjemput tetapi saldo tetap terpotong. Atau saldo tidak masuk walaupun sudah di top up. Karena berbasis aplikasi mungkin saja masalah tersebut Anda alami. Tetapi jangan khawatir, karena pihak Grab sudah menyediakan layanan customer service untuk Anda. Sehingga Anda tahu ke mana harus mengadu.
Contents
Help Centre / Pusat Bantuan Grab
Kalau yang ini adalah pusat bantuan untuk mitra driver Grab. Memang pihak Grab tidak hanya mementingkan penumpang saja tetapi juga mitra driver mereka. Untuk menggunakan fitur Help Centre berikut langkah-langkah yang dapat Anda ikuti:
- Di menu utama aplikasi > Click Bantuan / Support > Pilihlah Pusat Bantuan / Help Centre
- Lalu pilihlah kategori yang sesuai informasi yang mau Anda cari / permasalahan yang Anda mau selesaikan. Tiap kategori nanti akan terbagi lagi ke sub yang lebih kecil. Pilih yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
- Anda juga dapat mengirim keluhan dan pertanyaan yang sesuai permasalahan yang sedang dihadapi melalui page / halaman yang sesuai. Isikan data yang diminta sebelum Anda mengirimkan keluhan / pertanyaan.
- Kemudian tim layanan pelanggan Grab akan menghubungi Anda menggunakan e-mail, untuk menindaklanjuti saran, keluhan, atau pertanyaan yang Anda kirimkan. Harap bersabar menunggu jawaban mereka. Jika belum dijawab jangan dikirim berulang-ulang.
*Verifikasi e-mail harus Anda lakukan terlebih dahulu sebelum bisa menggunakan Help Centre
No. Telepon
Apabila Anda mau menyampaikan keluhan dengan menggunakan line telepon, bisa menghubungi call center pada nomor ini 021 – 80648777
E-mail CS Grab
Kalau mau kontak layanan pelanggan Grab bisa juga melalui e-mail ke support.id@grab.com
Sosial Media Grab
Memang sebenarnya untuk pelanggan sudah disediakan menu pelaporan di setiap aplikasi dan paling mudah adalah menggunakan itu. Tetapi apabila Anda mau mengontak melalui akun Sosmed Grab bisa dicoba beberapa pilihan ini:
- Twitter: com/grabid
- Instagram: com/grabid
- Facebook: com/grabid
Walaupun memang respon yang diberikan agak lambat. Jika masalah cukup urgent maka bisa kontak no Call Center Cabang Grab di kota Anda.
| Nama kota | Nomor telepon |
| Jakarta | +62-21-806-48777 |
| Bandung | +62-21-806-48777 |
| Cirebon | +62-21-806-48777 |
| Bali | +62-21-8064-8799 |
| Surabaya | +62-21-806-48777 |
| Makassar | +62-21-806-48777 |
| Medan | +62-21-806-48777 |
| Yogyakarta | +62-21-806-48777 |
| Semarang | +62-21-806-48799 |
| Palembang | +62-21-806-48777 |
| Balikpapan | +62-21-806-48777 |
| Banjarmasin | +62-21-806-48777 |
| Pekanbaru | +62-21-806-48777 |
| Manado | +62-21-806-48777 |
| Jambi | +62-21-806-48777 |
| Bengkulu | +62-21-806-48777 |
| Mataram | +62-21-806-48777 |
| Pangkal Pinang | +62-21-806-48777 |
| Lampung | +62-21-806-48777 |
| Aceh | +62-21-806-48777 |
| Palu | +62-21-806-48777 |
| Jayapura | +62-21-806-48777 |
| Padang | +62-21-806-48777 |
| Pontianak | +62-21-806-48777 |
| Samarinda | +62-21-806-48777 |
Itu dia daftar nomor CS Grab yang dapat Anda hubungi. Pilih yang terdekat agar pulsa tidak terpotong terlalu banyak.