Yuk Simak Tips Menjadi CS yang Handal Disukai Pelanggan

In Call Center 850 views

Jika Anda ingin membuka usaha online, salah satu hal yang paling harus diperhatikan adalah memiliki Costumer Service yang handal yang bisa memikat pelanggan sehingga para pelanggan merasakan kenyamanan disaat berbelanja. Untuk itu sebaiknya sebelum Anda benar-benar memulai usaha pastikan Anda sudah membaca tips menjadi CS yang handal sehingga disukai para pelanggan.

Persaingan usaha setiap tahun akan selalu bertambah, khususnya dalam bidang internet. Perusahaan dituntut untuk memberikan produk berkualitas namun dengan harga yang terjangkau. Selain melalui produknya, perusahaan juga dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik mereka. Agar penjualan dan nama perusahaan terus meningkat, diperlukan customer service yang baik. Lalu bagaimana menjadi seorang layanan konsumen di call center yang baik ?

Tips Menjadi CS yang Handal Disukai Pelanggan

customer Service

Fast Respon

Pelanggan tentu menginginkan pelayanan yang baik dan cepat dalam berbagai hal, seperti dalam memberikan informasi atau memberikan solusi pada suatu masalah. Apabila respon serta penanganan yang diberikan lama, sudah pasti akan menjadi nilai minus untuk perusahaan. Oleh karena itu agar pelanggan merasa nyaman, setidaknya kita harus meresponnya sekecil apapun. Apabila anda sedang mengerjakan pekerjaan lain, bisa mengatakan untuk menunggu sejenak kepada konsumen.

Berkomunikasi dengan Baik

Dimanapun dan kapanpun, sebagai seorang customer service dituntut agar mampu berkomunikasi dengan baik terhadap pelanggan. Bahasa yang digunakan haruslah ramah, sopan, dan jelas. Kejelasan dalam hal pelafalan, serta dalam menyampaikan informasi atau solusi dari keluhan pelanggan.

Berikan yang Terbaik untuk Pelanggan

Apabila kita mampu melayani pelanggan dengan baik, otomatis pelanggan tersebut akan menceritakannya kepada orang lain. Pengalaman tersebut akan dinilai oleh konsumen sebagai bagian dari entitas perusahaan, yang memberikan layanan terbaik mereka untuk pelanggan. Konsumen tidak akan ragu untuk memberikan poin positif dan menyebarkannya dalam konektivitas mereka.

Apabila seorang staf customer service hanya menjalankan prosedur pelayanan dan tidak ada interaksi yang mengesankan pelanggan, tetap tidak akan dikenang baik oleh pelanggan. Interaksi spontan antara konsumen dan staf pelayananlah yang bisa menghasilkan respon positif, baik untuk konsumen maupun perusahaan.

Kuasai Produk

Apabila kita sudah pintar berkomunikasi dengan baik dan benar, semua itu tidak akan berguna apabila anda tidak mengusai produk yang dijual. Apabila anda tidak memahami sepenuhnya keunggulan dari produk yang ditawarkan ini, tentu pelanggan pun akan ragu untuk membeli produk tersebut. Kuasai terlebih dahulu produk yang dijual, sehingga pelanggan bisa percaya akan kualitas barang yang kita pasarkan.

Berikan Informasi yang Nyata

Semua orang pasti akan merasa terbohongi jika janji layanan yang diberikan tidak sesuai dengan kenyataan. Oleh karena itu, ketika anda menjadi seorang staf pelayanan usahakan jangan memberikan janji atau informasi yang tidak ada pada produk. Justru jika janji yang kamu ucapkan tidak terpenuhi, akan membuat citra perusahaan semakin turun.

Berikan informasi yangi realistis serta mengacu pada kenyataan produk. Contohnya seperti suatu bank membutuhkan waktu 5 hari untuk pencairan uang, sebagai customer service jangan katakan jika proses dapat dilakukan dalam hitungan jam. Atau ketika proses registrasi sesungguhnya hanya membutuhkan waktu 2 hari, namun anda mengatakan membutuhkan waktu 5 hari tentu pelayanan yang seperti ini mengurangi nilai dimata pelanggan.

Penilaian seorang staf pelayanan konsumen dimulai dari pelanggan, oleh karena itu berikan pelayanan serta sikap terbaik anda. Seluruh sikap dan bahasa yang anda gunakan sangat berpengaruh pada citra perusahaan, tentu kita tidak ingin jika citra perusahaan menurun karena pelanggan merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan. Perlakukan pelanggan dengan baik, dan gunakan bahasa yang sopan, rapi, dan jelas dihadapan konsumen.

Tags: #call center

Beberapa Cara Mudah  Hubungi Call Center CIMB Niaga
Beberapa Cara Mudah  Hubungi Call Center CIMB Niaga
Jika Anda mengalami kendala saat menguhubungi Call
Sekarang Anda bisa Mendaftar BPJS melalui Call Center BPJS Kesehatan
Sekarang Anda bisa Mendaftar BPJS melalui Call Center BPJS Kesehatan
Ingin menghubungi call center BPJS kesehatan secara
Call Center Garuda Indonesia Memberikan pelayanan Terbaik Bagi pelanggan
Call Center Garuda Indonesia Memberikan pelayanan Terbaik Bagi pelanggan
Sedang mencari layanan cepat menghubungi call center
Bantuan Customer Service BRI Dalam dan Luar Negeri
Bantuan Customer Service BRI Dalam dan Luar Negeri
Jika Anda sedang mengalami kesulitan atau kendala
Must read×

Top